Política de reembolso
Devoluciones
Si por alguna razón necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo de manera fácil y clara.
Cómo solicitar una devolución;
Envía un correo a luxessences.shop@gmail.com con los siguientes datos:
Número de pedido.
Producto a devolver.
Motivo de la devolución.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Daños
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
La mayoría de nuestros productos son a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) , además son producidos bajo pedido para garantizar su frescura.
Es por todo esto que no aceptamos su devolución.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que utilizaste.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros.
En Lux Essences queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido.
💌 ¿Dudas o consultas?
Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luxessences.shop@gmail.com.
¡¡¡ Te ayudaremos encantados !!!